云基础 FAQ

点击官网右上角「注册」，使用邮箱或手机号设置密码即可免费完成注册，也可通过微信等第三方快捷登录。注册后即可浏览产品、咨询下单，购买产品前需完成实名认证。

完全免费。注册账号、浏览产品、咨询售前均不收取任何费用，仅在您实际购买并开通产品时按所选套餐计费。

依据国家相关法律法规，使用云服务需进行实名认证。登录控制台后，在「账号管理 / 安全设置」中提交个人（身份证）或企业（营业执照）信息即可完成认证，通常 1 个工作日内审核通过。

在登录页点击「忘记密码」，通过注册邮箱或手机号接收验证码即可重置密码。若无法接收验证码，可联系在线客服协助找回。

登录控制台，进入「安全设置」可修改登录密码、绑定 / 更换邮箱与手机号；进入「账号管理」可查看并完善实名认证信息。

可以。一个账号可统一管理名下所有产品（云主机、云硬盘、SSL 证书等）。如需多人协作，可联系客服咨询企业协作 / 子账号方案。

提供云服务器（CVM）、裸金属服务器、企业级云电脑、SSL 安全证书、托管宿主机、大带宽服务器等基础云产品，以及建站、小程序定制、软件开发等标准化交付服务。

国内覆盖四川、湖北、浙江、广东、江苏、西安等节点；海外覆盖香港、美国、加拿大、韩国、东南亚等节点，并提供 CN2 / BGP 等多种优质线路。

建议结合业务类型、访问并发、带宽与存储需求综合评估：建站 / 小程序选通用型，游戏 / 高并发选高性能 CPU，跨境业务选香港 / 美国免备案节点。拿不准可联系售前顾问 1v1 推荐。

下单时在「优惠码」栏输入有效优惠码（如活动页展示的 QC88Z 等）即可抵扣相应金额。优惠码以活动说明为准，不可叠加或折现。

国内节点需备案、国内访问延迟低；海外节点免备案、即开即用，适合跨境电商、外贸、出海业务。建议根据目标用户所在地区选择就近节点。

支持账户余额、支付宝、微信支付，企业用户还可通过对公转账充值。您可先在控制台「充值」余额，再使用余额下单，方便快捷。

登录控制台，进入「费用管理 / 充值」，选择支付方式与金额即可完成充值，余额可用于购买、续费所有产品。

登录控制台，在「费用管理」中提交开票申请，填写抬头与税号等信息。企业用户可开具增值税专用 / 普通发票，开票进度可在后台查询。

在符合退款政策的前提下可申请退款（如产品未使用或存在质量问题等），具体以服务条款与退款政策为准，可提交工单或联系客服协助处理。

请先确认支付方式可用、账户余额充足；若已扣款但订单未开通，请勿重复支付，及时联系客服并提供订单号，我们将在核实后处理。

Linux 系统通过 SSH 连接（终端执行 `ssh 用户名@IP`）；Windows 系统通过自带「远程桌面连接（mstsc）」输入 IP 与账号密码连接。登录信息可在控制台查看。

全面支持主流 Linux 发行版（CentOS、Ubuntu、Debian 等）与 Windows Server 全系列，并支持自定义镜像。在控制台「重装系统」即可数分钟内完成系统重装或切换。

登录控制台，进入对应云主机「快照 / 备份」功能，可手动创建快照或设置自动快照策略，关键时刻一键回滚，保障数据安全。

控制台提供安全组与防火墙功能，您可按需放行 / 屏蔽端口（如 22、80、443、3389），建议只开放业务所需端口，降低被攻击风险。

请依次排查：① IP / 端口是否被防火墙屏蔽；② 系统是否处于运行状态；③ 密码是否正确；④ 本地网络是否正常。仍无法解决可提交工单，附上截图协助定位。

采用硬件级隔离与 VPC 私有网络，提供免费主机安全防护，支持快照备份与异地容灾，数据持久性高达 99.9999999%，全方位守护业务数据安全。

需要。根据国家规定，使用中国大陆节点的服务器接入网站 / 应用需完成 ICP 备案，备案通过后方可绑定域名访问。

无需备案。香港、美国等海外节点即开即用，特别适合跨境电商、外贸建站与出海业务。

准备主体资料与网站信息，在服务商 / 接入商处提交备案，经通信管理局审核，周期一般约 1~3 周。我司可协助提交并跟进备案进度。

购买并签发 SSL 证书后，在云主机中安装证书并配置 Web 服务器（Nginx / Apache / IIS）即可启用 HTTPS。我司提供 DV 证书与部署指导，也可咨询客服协助配置。

登录控制台，进入「续费管理 / 费用管理」，选择到期产品与续费时长，使用余额或在线支付即可完成续费，续费后服务不中断。

不会立即删除。产品到期后进入保留期（通常数日），期间数据保留但服务暂停，充值续费即可恢复；超过保留期未续费，数据将被清除，请及时续费。

登录控制台，选择对应产品「升级 / 变更配置」，即可在线升级 CPU、内存、带宽、磁盘等，扩容过程分钟级完成，无需迁移数据。

视产品而定，部分产品支持在线降配或包年包月 / 按量计费切换。具体可查看控制台操作项或咨询客服。

登录控制台，进入「工单服务」，选择问题类型、填写描述并提交。我们提供 7×10 小时技术售后，工单约 10 分钟响应。

提供 7×10 小时技术售后 + 全天候工单支持，SLA 可用性 99.99%，7×24 小时运维值守，全年售后支持，故障快速响应。

可通过页面在线咨询（QQ / 微信）、拨打服务热线、发送邮件 chanpin@znetyun.com，或加入产品交流群获取帮助。

访问官网「文档 / 知识库」可查阅产品使用文档、常见配置教程与运维指南；也可在控制台自助服务中查找答案。

面向个人、团队与企业开放的渠道代理计划，销售云服务器等产品享 9~5 折代理价与 API 对接等权益。详见代理计划页并联系顾问申请。

设 M1~M5 六级代理体系：M1~M4 按预存金额定级（9 / 8 / 7 / 6 折），M4.5 与 M5 按销售额考核（最低 5 折）。等级越高折扣越低、权益越多。

购买会员权益即可享受产品折扣等专属优惠，具体会员等级与折扣以会员计划页为准。

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